咨询与联络
联系足博体育:选对渠道,事情推进得更快
谈数据授权、核对一场比赛的比分、或者在手机上找不到关注球队的入口——这几类事情要准备的材料不一样,走的路径也不同。工作日 9:00-18:00 有人值守,写信、打电话都行,挑最顺手的那条说清楚就好。
- 工作日 9:00-18:00 有专人回复
- 纠错信息在工作日内完成初审
- 比赛日高峰按提交先后顺序处理
按类型分流
先看清楚自己属于哪一类
同一封邮件里混着三件事,处理起来只能一件件拆开问。挑一个最接近的类型,把对应的信息一次备齐,收到的回复往往就能直接解决问题。
品牌合作集中在三个方向:把排名与赛程数据授权给到合作方,与内容团队一起做联合内容策划,以及围绕某项赛事共建专题。三个方向的投入深度不同,先把用途和范围讲清楚,后面推进起来会顺利得多。
- 机构名称与对接方式,以及这项合作大致由谁负责推进
- 数据会用在什么产品里,是自有平台直接展示还是需要二次加工
- 关注的联赛与赛季范围,是否包含国内各级别赛事
- 期望的上线时间与持续周期,方便判断排期优先级
三类合作方向各自的内容说明整理在品牌概况里,看完再联系我们,沟通会更聚焦。
比分、排名或者赛程时间轴上的信息对不上时,把定位信息一次给全,初审就能直接落到那一场,不用再来回确认是哪个赛季、哪一轮。
- 联赛与赛季,例如某项顶级联赛的当季
- 比赛周或具体比赛日期,越精确越好
- 你看到的位置,是排名页、赛程时间轴还是历史检索结果
- 你认为正确的信息,以及它的出处
- 如果涉及排名结算,附上相关球队与涉及的轮次
纠错信息在工作日内完成初审,确认后同步更新到排名与赛程页面。提交时留下的联系方式只用于这一件事的跟进,具体说明见隐私政策。
排名筛不出想要的赛季、手机上关注球队的入口找不到、历史数据翻不到某一周——这类问题大多已经有现成答案,先去帮助中心看一眼通常比等回复更快。
- 你用的是网页端、手机端 H5 还是 App
- 涉及的联赛与赛季
- 卡在哪一步,屏幕上出现了什么
翻完还是没解决,就把上面三项发到客服邮箱,我们照着复现一次。帮助中心按查询、手机端使用、数据纠错和账号通知四类整理了 60 条常见问题,多数操作疑问在那里都能找到答案。
响应节奏
发过来之后,大概会怎么走
工作日 9:00-18:00 是有人值守的时段。比赛日访问量上来的时候,站内提交的纠错信息按先后顺序排队,确认一条更新一条;非比赛日相对宽松,适合把需要来回几轮的合作问题放在这段时间聊。
先自己找一次
有些答案,翻一页比等回复更快
下面三个入口覆盖了大部分临时冒出来的问题,先看一眼,往往当场就能继续往下操作。